سياسة الاسترجاع والاستبدال – قسطها
نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بقسطها لمدة 30 يوماً من تاريخ الشراء. في حال مرور أكثر من 30 يوماً على عملية الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرجاع كامل للمبلغ أو استبدال للمنتج.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وبنفس الحالة التي تم استلامه بها، كما يجب أن يكون داخل تغليفه الأصلي.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع بعض أنواع المنتجات، ومنها على سبيل المثال لا الحصر:
-
المنتجات القابلة للتلف مثل الأطعمة والزهور والصحف والمجلات.
-
المنتجات الشخصية أو الصحية أو ذات الاستخدام الحميم.
-
المواد الخطرة أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.
-
بطاقات الهدايا.
-
المنتجات الرقمية أو البرمجيات القابلة للتحميل.
-
بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية.
لإكمال عملية الاسترجاع، يجب تقديم وصل الشراء أو إثبات عملية الشراء.
يرجى عدم إرسال المنتج إلى الشركة المصنّعة مباشرة، ما لم يتم توجيهكم بذلك من قبل فريق قسطها.
الحالات التي قد يتم فيها رد جزء من المبلغ فقط
قد يتم قبول استرجاع جزئي للمبلغ في بعض الحالات، مثل:
-
الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة.
-
الأقراص أو الوسائط أو البرامج أو الألعاب أو المنتجات المشابهة التي تم فتح تغليفها.
-
أي منتج لا يكون بحالته الأصلية، أو يكون تالفاً، أو يحتوي على أجزاء مفقودة لأسباب لا تعود إلى خطأ من قسطها أو التاجر.
-
أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور أكثر من 30 يوماً من تاريخ التسليم.
آلية الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإشعاركم عبر البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل المعتمدة بأننا استلمنا المنتج.
بعد ذلك، سيتم إعلامكم بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.
في حال الموافقة، ستتم معالجة عملية الاسترداد، وسيتم إعادة المبلغ إلى البطاقة أو وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، وذلك خلال مدة تعتمد على إجراءات مزود خدمة الدفع أو البنك.
تأخر أو عدم وصول مبلغ الاسترداد
إذا لم تستلم مبلغ الاسترداد بعد الموافقة عليه، يرجى اتباع الخطوات التالية:
-
التحقق من الحساب البنكي مرة أخرى.
-
التواصل مع شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، فقد تستغرق عملية تسجيل المبلغ بعض الوقت.
-
التواصل مع البنك، إذ قد تكون هناك مدة معالجة قبل ظهور مبلغ الاسترداد في الحساب.
إذا قمت بجميع الخطوات أعلاه ولم تستلم مبلغ الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
أو الاتصال على الرقم:
7330
المنتجات المخفضة والعروض
يمكن استرجاع المنتجات ذات السعر الاعتيادي فقط، ما لم ينص العرض أو التاجر على خلاف ذلك.
أما المنتجات المشمولة بالعروض أو التخفيضات فقد لا تكون قابلة للاسترجاع، إلا في حال وجود عيب أو تلف في المنتج، أو إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القوانين والأنظمة المعمول بها.
الاستبدال
يتم استبدال المنتجات فقط في حال كانت تالفة أو معيبة.
إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفس المنتج، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
أو الاتصال على:
7330
وسيتم تزويدك بتعليمات الاستبدال وعنوان الإرسال عند قبول الطلب.
الهدايا
إذا تم شراء المنتج كهدية وتم شحنه مباشرة إلى المستلم، فقد يتم إصدار رصيد أو قسيمة بقيمة المنتج المرتجع بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع.
أما إذا لم يكن المنتج محدداً كهدية عند الشراء، أو إذا تم شحن الطلب إلى المشتري ليقوم بتسليمه لاحقاً، فقد يتم إرسال مبلغ الاسترداد إلى المشتري الأصلي.
شحن المنتجات المرتجعة
لإرجاع المنتج، سيتم تزويدك بعنوان الإرسال المناسب بعد التواصل مع فريق قسطها والموافقة على طلب الاسترجاع.
يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع، ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأ من قسطها أو التاجر، أو بسبب تلف أو عيب في المنتج.
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. وفي حال الموافقة على الاسترداد، قد يتم خصم تكاليف شحن الإرجاع من المبلغ المسترد، بحسب الحالة.
قد تختلف مدة وصول المنتج البديل إليك بحسب موقعك وشركة الشحن المستخدمة.
عند إرجاع منتجات ذات قيمة عالية، ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن، حيث لا يمكن ضمان استلام المنتج المرتجع في حال عدم توفر إثبات شحن أو تتبع.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
لأي أسئلة تتعلق بسياسة الاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@qasitha.iq
الهاتف: 7330